Kohaletoimetamine ja tagastus
OLE.care e-poes tehtud tellimuse kättesaamiseks on järgmised võimalused:
- Itella SmartPOST pakiautomaadid üle Eesti;
- Omniva pakiautomaadid üle Eesti
- DPD pakiautomaadid üle Eesti;
- DPD kuller üle Eesti.
Tellides tooteid rohkem kui 40 € eest, on kohaletoimetamine Eestis tasuta.
- Tellimused saadame välja ühe kuni kolme tööpäeva jooksul. Teatame kliendi meilile, kui tellimust ei ole võimalik 3 tööpäeva jooksul teele saata või toode on laost otsas. Paki saatmisest teavitatakse tellimuse tegemisel sisestatud e-posti aadressil.
- Omalt poolt teeme kõik, et kaup jõuaks kohale võimalikult kiiresti, kuid me ei vastuta viivituste eest, mille on põhjustanud transporditeenuse pakkuja.
- Klienti teavitatakse pakiautomaati saabunud saadetisest ja saadetise asukohast SMS-i teel. Sõnum sisaldab ukse avamiseks vajalikku uksekoodi. Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis on 7 kalendripäeva.
- Kulleri poolt kohaletoimetatav kaup tarnitakse kliendi poolt märgitud aadressile 2-3 tööpäeva jooksul ostu sooritamist esmaspäevast laupäevani. Klient saab valida saadetise kättesaamiseks sobiva ajavahemiku (kell 9.00-17.00 või 17.00-21.00 või 9.00-21.00) ja tellida kauba tööle või koju.
- Kliendile saadetakse saadetise kättetoimetamise päeva hommikul info paki saabumise kohta SMS-teatega. Kuller helistab kliendile enne paki kohale toimetamist. Vastavalt kliendi soovile on võimalus saadetis suunata ilma lisatasuta ümber ka sobivasse pakiautomaati. Saadetis antakse kliendile üle unikaalse koodi alusel, mis saadetakse kliendile SMS-teatega.
- Klient peab tagama kokkulepitud ajal ja aadressil kauba vastuvõtmise. Juhul kui klient ei ole kauba saabumise hetkel kättesaadav, toimetab kuller paki tagasi posti terminali. Kui pakk terminali tagasi jõuab, saadab süsteem kliendile SMSi. Seejärel on võimalus kliendil Smartposti klienditeenindusega kokku leppida uus aeg, millal kuller järgmist üleandmiskatset tuleb tegema.
- Kliendil on õigus lepingust taganeda ja kaup tagastada 14 päeva jooksul alates tellitud kauba kättesaamisest. Tagastusõigus kehtib ainult kasutamata ja rikkumata pakendis tagastatud kaubale.
- Tagastame kauba eest tasutud summa ja algse postikulu hiljemalt 14 päeva jooksul hetkest, mil tagastatud kaup on müüjani jõudnud. Kauba tagastamise saatmiskulu kannab tarbija. Teade tellimusest taganemise kohta esitage palun e-posti aadressile info@ole.care. Oleme tänulikud, kui lisate tagastamise teatele ka tagastamise põhjuse, et teaksime edaspidi pakkuda parimat kogemust.